فن التعامل مع الزملاء

محتويات الكتاب
الفصل الأول
ماعلاقات زملاء العمل؟
ما هي علاقات زملاء العمل ؟ -خ ص
الاتصال ذلك العامل الحيوي ......- ِ
التغيير في آخر الحظة ل م
تكوين علاقات زملاء العمل .سس
لماذا يصعب الحفاظ على علاقات زملاء العمل؟ ---
الفصل الثاني
تطوير علاقات إيجابية مع زملاء العمل
المبادئ الإرشادية ِ
تطوير أرضية مشتركة
اعتبارات أخرى
الفصل الثالث
إنجاح علاقات زملاء العمل
جَعْل علاقات زملاء العمل بّاءة تماماً ا
حل الخلافات بين زملاء العمل م
الملخص د ب
الصفحة

مقدمةالناشر
تتشرف دار المعرفة للتنمية البشرية بتقديم كتاب دفن التعامل مع
الزملاء» ضمن سلسلة التطوير الإداري التي تترجمها وتنشرها الدار
أهمية العلاقات الإيجا بين الزملاء في العمل فقط» بل يقدم لنا الآليات
بحيث تصبح أكثر إنتاجًا وتفاهمًا وتعاونًا وتحقيقًا لأهداذ في النجاح
والرضا الوظيفي.
هل تذكر : كم مرة في عملك أسهم سوء الفهم والعلاقة السيئة مع
زميل في إفشال مشروعك» أو تضييع وقتك» أو رفع ضغطك» أو ترك
انطباع غير جيد عنك؟ إن بيئة العمل المشحونة بالخلافات والصراعات
والتنافس غير الشريف» تؤثر سلبًّا على مصلحة العمل وتورث مشاعر
مستمرة من الإحباط والحقد وعدم الفعالية. وقد تتعدى هذه الآثار بيئة
العمل وتلاحق الإنسان في حياته الخاصة فتجعلها قطعة من جحيم .
هل يرغب أحد منا في علاقات سيئة مع زملائه؟ بالتأكيد لا أحد منا
يرغب في ذلك . ولكننا نعرف كذلك أن سوء الفهم يحدث دائمًاء وأن
العلاقة قد تسوء في أي وقت من الأوقات» بسبب ظروف أو اعتبارات
خارجة عن إرادتنا؛ فما أسباب العلاقات السيئة بين الزملاء؟ وكيف يمكن
تجنب هذه الأسباب؟ وإذا حصل سوء الفهم وساءت العلاقة لأي سبب»
فكيف يمكن لنا أن نريم هذه العلاقة ونحقق التوازن الطلوب؟ كيف نجعل
من مكان العمل بيثة يظلها التعاون والتفاهم والاحترام. هذا ما يحاول
الكتاب الإجابة عليه .

ودعونا - ونحن نقراً هذا الكتاب الثمين ‏ نستحضر القيم العظيمة
لديننا» التي تحض على التعامل الإنساني الراقي بين
فن التعامل مع الزملاء
ولتذكر هذه الأحاديث الشريفقة »يزيا أحدتم حت يتب الأتميدماً
الأعمال بالنيات وإن لكل امرئ ما نوى»» «أقربكم مني منزلاً يوم القيامة
المعاملة»» «أنا زعيم بيت في ربض الجنة لمن ترك المراء ولو كان محقا»:
إلى غير ذلك من الآيات الكريمة والأحاديث الشريفة التي تبني علاقات
الزملاء في العمل على قاعدة العدل وإحسان الظن والتعاون والحب
والاحترام والتفاهم والتناصح ‎٠‏
الناشر
د. إبراهيم بن حمد القعيد
رئيس دار المعرفة للتتمية البشرية

أهداف الكتاب
يهدف هذا الكتاب ‏ عزيزي القارئ ‏ إلى تحقيق الأمور التالية:
‎-١‏ توضيح الحاجة للاهتمام بعلاقات الزملاء في المنظمة.
‏7- دراسة أساليب بناء علاقات زملاء العمل الجيدة .
‏*- تحديد المشاكل في علاقات زملاء العمل .
‏بالإضافة إلى هذه الأهداف فإن كتاب «فن التعامل مع الزملاء»
يتضمن أيضًا أداة تقييم فريدة وجديدة في نهاية هذا الكتاب» وهي عبارة
عن استبيان من خمسة وعشرين بنداً » تشتمل تلك البنود على عدة أجوبة
قدرته على فهم موضوع الكتاب .
‏ويوجد في الكتاب أيضاً صفحة للإجابات مع جدول يماثل الأسئلة
مع الأهداف المدرجة.

فن التعامل مع الزملاء
(نورمان هيل) : رئيس فريق التعليم المستمر لشركة هيوستون
للإضاءة والطاقة؛ والمسؤول عن تطوير المنظمة والتدريب وتخطيط المهن
ونشاطات تطوير الإدارة. وقد عمل فيما مضى مع شركة إكسون
-بالولايات المتحدة الأمريكية ‏ مدير للموراد البشرية؛ كما عمل مع
خدمات التدريب والتطوير القومية كمستشار . وقد قام بنشر دراسات
واسعة تشمل القيادة والتطوير الشخصي وتطوير المنظمة؛ منها خمسة
كتب وما يزيد على 5 1 مقالاً في اللجلات المختصة بالأعمال التجارية.
وقد نال كتابه «زيادة الفعالية الإدارية» أفضل كتاب في الإدارة للعام
‎٠‏ من «مصادر التعلم العالمي». وقد قام بتنظيم ورش عمل وندوات
في الولايات المتحدة وأوروبا وأمريكا الوسطى. وفي العام 1447متم
ترشيحه لزمالة القيادة في مؤسسة كيلوج . وهو حائز على درجة الماجستير
في سلوك المنظمة» من كلية ماريوت للإدارة في جامعة برايهام يويج +

ماهيعلاقاتالزملاء
ماهي علاقات زملاء العمل؟
يعمل الناس معًا في الشركة لإنجاز الأعمال والمهام المنوطة بهم .
ولكي تحقق الشركة أهدافها فإن عليها تنسيق النشاط بشكل رسمي عن
طريق الإشراف» والسياسات والقوانين. وكذلك بشكل غير رسمي عن
طريق الاجتماعات؛ وشبكات العلاقات» والمشاريع المشتركة. وفي
المطعم مثلاً . حيث يطور مدير المطعم السياسات حول كيفية عمل الطهاة
ومقدمي الطعام مع فإنه يستخدم التنسيق الرأسي . ولكن عندما يتحدث
الطهاة ومقدمو الطعام مع بعضهم البعض مباشرة» فإنهم ينسقون معًا
أفقيًا. إن علاقات زملاء العمل هي التي تقوم بتسهيل هذا التتسيق
الأفقي .
إن النجاح الأساس للمطعم مبني على سمعته . وقد تتأثر هذه السمعة
وكفثاً؛ كما ينبغي على مقدمي الطعام إحضار الوجبات بدرجة الحرارة
الصحيحة وإحضار فواتير الحساب إلى المائدة بدون تأخير . كما يجب
على الخدم الإبقاء على كاسات الماء مليئة؛ ورفع الأطباق الفارغة وذلك
لتقديم الطلبات الجديدة. كذلك يجب على مقدم الوجبة تقديمها بدرجة
الجرارة الصحيحة وفي الوقت الصحيح . إن مجهودات كل هؤلاء الزملاء
في المطعم لابد أن تناغم وتنسجم مع بعضها البعض . فالوجبة التي
يستمتع بها العميل تعتمد على الصورة الممتازة التي ينسق بها المطعم
يقدمه. وتتطلب جودة الطعام أيضضًا التنسيق المحكم بين العاملين في

الطبخ . وعندما تعتمد أعمال مجموعة أو فرد واحد في الشركة على
أعمال المجموعات أو الأفراد الآخرين+ فإن التنسيق بينهم يصبح عاملاً
هاماً لنجاح تلك الشركة .
ينشاً التنسيق الرأسي عندما يدير أشخاص في مستويات عليا عمل
مرؤوسيهم ويتحكمون فيه . . ولكن التنسيق الأفقي غير رسميٌويحدث
* اذكر بعض أمثلة التنسيق الأفقي في منظمتك؟
فن التعامل مع الزملاء
* اذكر بعض النماذج الفاشلة للتنسيق الأفقي في منظمتك ‎٠‏

ماهيعلاقات الزملاء
أهمية علاقات زملاء العمل:
حجم الشركة فإن الحاجة لتقسيم العمل إلى نشاطات منفصلة تزداد
يشتركون معه ويتم تقسيم العمل . ولكن بمجرد تقسيم العمل يصبح من
الضروري إيجاد الطريقة المثلى لتجميعه كله في المتتج النهائي .
أحيانًا ل يدرك الموظفون حجم الجهود المبذولة لتقسيم العمل بالشكل
الملائم» ثم إعادة تجميعه مرة أخرى بشكل فعّال» فهم يفترضون أنه طالما
أن كل موظف يؤدي الواجب المطلوب منه؛ فلا حاجة إذن لتشجيع
تكوين علاقات بين الزملاء وتنسيق العمل بينهم» وقديصنفون صعوبة
تناسق علاقة زملاء العمل على أنها مجرد «سياسات مكتبية». إن هذه
الافتراضات خطأء وباستثناء الحالات التي تكون فيها الأعمال بسيطة
للغاية؛ فإنه يلزم الكثير من الوقت والمهارة والتفهم لأبعاد علاقات
الزملاء لجعل المنظمة تؤدي عملها. وتتتقل المعلومات والموارد والتأثير
أفقيًا في المنظمة ورأسيًا في التسلسل الهرمي . ويجب أن يكون المدير على
درجة من المهارة والخبرة لتحقيق التنسيق الفعال أفقيًا ورأسيًا .
ولضمان تناغم وانسجام المهام وتجنب الازدواجية» فإن كل الأجزاء
تضاف إلى الكل ويتم تحقيق أهداف العمل» ولذا فإن الشركة تحتاج إلى
الاتصالات والتنسيق . وقد يعني ذلك أنه ينبغي على الموظفين مراجعة
زملائهم للتأكد من أن بائعًا معينًا يستحق لقب أفضل بائع » من وجهة نظر

فن التعامل مع الزملاء
في الشركة الوصول إلى شروط تعاقدية جيدة. وبغض النظر عن طريقة
تنظيم الشركة سواءٌ كان هذا التنظيم يتبع المنتج أو الخدمة أو الوظيفة أو
الإقليم أو العميل» فإن الحصول على المعلومات الهامة والتنسيق خارج
مجموعة العمل يتطلب من الأفراد أن يعملوا مع الآخرين من غير

ماهيعلاقات الزملاء مهنب( 07
ارسم علاقاتك مع زملائك في العمل
في المساحة أدناه أكمل مخطط التنظيم الأفقي لك ولزملائك في
العمل . اكتب اسمك في الدائرة الوسطى وأسماء زملائك في العمل في
المستطيلات حسب الحاجة.
# كم عدد زملاء العمل الذين تتعامل معهم؟
* هل انتبهت قبل الآن لعدد زملاء العمل الذين تتعامل معهم
* هل تمتد مجموعة زملائك في العمل إلى أقسام أخرى؟